Гарантийная политика

Условия возврата и гарантийные обязательства ООО «ПАСавто»

1

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества после его приёмки покупателем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» возможен в течение 14 календарных дней с даты его приобретения по следующим причинам:

Ошибка менеджера при подборе товара
Разночтения каталогов
Ошибка при упаковке
Ошибка склада при отборе товара
Иные объективные причины возврата обсуждаются индивидуально

Возврат товара осуществляется по цене его приобретения по письменному заявлению покупателя с указанием причины возврата. Срок рассмотрения заявления покупателя о возврата товара – 3 рабочих дня с момента получения заявления.

Условия возврата товара

Условием возврата товара является сохранение его потребительских свойств и товарного вида, а именно:

  • Отсутствие следов установки детали;
  • Отсутствие повреждений в результате небрежного обращения;
  • Отсутствие загрязнений: следов смазки, дизельного топлива, песка, и иных включений;
  • Целостность упаковки;
  • Отсутствие наклеек сторонних организаций, которые невозможно удалить без повреждения упаковки;
  • Отсутствие надписей нанесенных маркером, фломастером или иным письменным прибором, кроме пометок склада продавца;
  • Отсутствие следов воздействий воды либо любой другой жидкости на упаковку и товар.

Важно: В случае возникновения сомнений в годности товара, Поставщик по собственной инициативе проводит проверку качества (ст.444 Гражданского кодекса РБ). Срок проведения контроля качества — 14 дней с момента получения товара.

Обязанность покупателя принять обратно товар ненадлежащего качества, признанный поврежденным по вине покупателя.

Возврат товара надлежащего качества, отгруженного свыше 14 календарных дней, возможен. Принятие решение по возврату в таком случае рассматривается в индивидуальном порядке.

2

Рекламация и гарантийные обязательства

Все вопросы, связанные с возвратом товара, а также гарантийные условия на товар регламентируются:

  • Гражданским кодексом Республики Беларусь
  • Законом Республики Беларусь от 09.01.2002г. «О защите прав потребителей»

И распространяются на отношения между потребителями и ООО «ПАСавто» (далее Стороны), возникающие из договоров купли-продажи, поставки, комиссии.

Гарантийный срок
6 месяцев
с момента передачи Покупателю

ООО «ПАСавто» гарантирует качество поставляемых запасных частей

Весь реализуемый товар является товаром надлежащего качества, то есть обладает в совокупности свойствами и характеристиками, способными удовлетворить установленные потребности потребителя (покупателя), приобретателя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.).

Гарантийный срок распространяется при условии соблюдения требований хранения, использования, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя по установке и настоящим положением, если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством.

Условия рассмотрения рекламации
Ремонт и установка деталей осуществлялась на специализированной СТО с соблюдением инструкций по установке и ремонту производителя ремонтируемой техники
Претензии по качеству деталей, комплектующих, агрегатов и узлов при установке на СТО подтверждаются заключением СТО о их ненадлежащем качестве с аргументированным обоснованием
В послеремонтный период были соблюдены правила, установленные производителем эксплуатируемой техники для эксплуатации и технического обслуживания отремонтированного узла или агрегата
Наличия заказ-наряда на установку товара на автомобиль сертифицированной СТО
Соответствия установленного товара спецификации автомобиля
Для деталей пневмосистемы (компрессоров) гарантийные обязательства предоставляются при соблюдении следующих условий: исправная работа компрессора в гарантийный период возможна только при условии правильной работы двигателя и пневмосистемы автомобиля в целом, соблюдении условий транспортировки, хранения, указаний по эксплуатации
3

Случаи, когда гарантия не предоставляется

Гарантия не предоставляется
На повреждения запасных частей в следствие воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, дорожно-транспортного происшествия, ненадлежащей их установки и/или небрежной эксплуатации
На нормальный износ запасных частей и естественное изменение состояния которых предусмотрены после их установки на транспортное средство
На повреждения, которые произошли из-за экстремальных нагрузок на автомобиль
На механические повреждения изделия или составной части
Если причиной выхода из строя товара явилось неисправность другой детали либо агрегата
На запасные части, установленные с нарушением применяемости, определенными производителями запасных частей

Также гарантия не предоставляется:

  • На неисправности запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования, не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива
  • На ремкомплекты (после их установки на транспортное средство)
  • На расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, предохранители, лампочки накаливания) после их установки на автомобиль
  • На аппаратуру пневмосистемы, у которой при снятии с транспортного средства обнаружена грязь и масло во впускных отверстиях и внутренних полостях
4

Порядок рассмотрения претензий по вопросу качества

Для рассмотрения претензии по вопросу качества необходимо предоставить следующие документы:

Акт рекламации

Заполненный и подписанный акт рекламации

Документы о покупке

Документы, подтверждающие приобретение запасной части у ООО «ПАСавто» (ТН/ТТН)

Возвратная ТТН/ТН

С указанием в основании отпуска: «Возврат товара по рекламации»

Запасная часть

Соответствующая запасная часть

Документы об установке

Документы, подтверждающие установку запасной части на станции технического обслуживания (копию заказа-наряда и т.п.)

Сертификат СТО

Копию сертификата соответствия СТО на право технического обслуживания транспортных средств

Заключение специалиста

Заключение специалиста СТО о выявленных дефектах в процессе монтажа и (или) эксплуатации запасной части

Фото/видео материалы

При наличии дефекта по причине утечки воздуха либо технических жидкостей - фото и (или) видео, подтверждающие данный дефект

Сроки рассмотрения
Рассмотрение претензии
14 календарных дней

ООО «ПАСавто» обязуется дать ответ на претензию (акт рекламации) в течение 14 календарных дней с момента предоставления покупателем соответствующей претензии с приложением вышеуказанных документов.

Исправление недостатков
7 календарных дней

ООО «ПАСавто» обязано безвозмездно исправить недостатки или осуществить замену некачественного товара или вернуть денежные средства, уплаченные клиентом за такой товар, в течение 7 календарных дней с момента ответа ООО «ПАСавто» на претензию (акт рекламации) покупателя, если не докажет, что ненадлежащее качество есть результат нарушения покупателем правил пользования запасными частями и/или их хранения.

Экспертиза качества

При возникновении между сторонами спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, ООО «ПАСавто» или покупатель проводит экспертизу (независимую экспертизу) качества товара за свой счет.

Важно: Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, покупатель обязан возместить ООО «ПАСавто» расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара, в течение 14 календарных дней от даты предъявления соответствующего требования ООО «ПАСавто».

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара клиенту ООО «ПАСавто» возместит клиенту все расходы связанные с проведением экспертизы.

5

Порядок приемки и возврата товара

Приемка товара по количеству и качеству осуществляется покупателем в соответствии с Положением «О приемке товаров по количеству и качеству» утвержденным Советом Министров Республики Беларусь от 03.09.2008 № 1290.

Приемка Товара по количеству и качеству осуществляется покупателем самостоятельно.

В случае выявления несоответствий количества, комплектности и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно заключаемым договором, покупатель направляет ООО «ПАСавто» соответствующую претензию. ООО «ПАСавто» вправе по своему выбору согласиться с обстоятельствами, отраженными в претензии, или осуществить приемку товара по количеству и качеству совместно с покупателем.

В случае приемки ООО «ПАСавто» товара по количеству и качеству совместно с покупателем и выявлении несоответствий количества и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно согласованным договором, составляется соответствующий акт.

Сроки предъявления претензий

Срок предъявления покупателем претензий по количеству, комплектности и качеству принятого товара (на видимые повреждения и дефекты) устанавливается сторонами равным 48 часов, следующим с момента передачи товара.

Приемка товара по количеству и качеству розничным покупателем производится в момент получения товара.

Претензия по количеству, комплектности и качеству принятого товара должна быть направлена ООО «ПАСавто» посредством электронной почты и других активных каналов коммуникации (Телеграмм, Вайбер и т.д).

Срок рассмотрения претензии составляет 3 рабочих дня с момента ее получения ООО «ПАСавто».

Если для принятия решения по претензии клиента и компенсации стоимости товара необходим возврат товара на склад ООО «ПАСавто» – ответ на претензию будет дан в течение 14 дней с момента поступления товара.

Важно: По истечении указанного срока (48 часов) никакие претензии по количеству, комплектности и качеству товара (на видимые повреждения и дефекты) не принимаются и не рассматриваются. Скрытые дефекты могут быть заявлены в течении гарантийного срока.

Действия при поставке товара с нарушениями
Нарушение ассортимента

В случае поставки товара с нарушениями условий об ассортименте покупатель вправе по своему выбору:

  • Принять товар
  • Отказаться от принятия товара
  • Потребовать заменить товар
  • Принять товар, соответствующий условиям об ассортименте, и отказаться от товара, такому условию не соответствующему
Нарушение количества и комплектности

В случае поставки товара с нарушениями условий о количестве и комплектности, покупатель вправе по своему выбору:

  • Принять товар
  • Отказаться от переданного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы
  • Потребовать передать недостающее количество товара или произвести его доукомплектование

Претензии по ассортименту принятого товара, в случае, когда приемка товара по ассортименту необходима, могут быть предъявлены Покупателем в течение 14 календарных дней от даты получения товаров.

Претензия по ассортименту принятого товара должна быть направлена ООО «ПАСавто» посредством электронной почты и других активных каналов коммуникации (Телеграмм, Вайбер и т.д). Срок рассмотрения претензии составляет 3 рабочих дня с момента ее получения ООО «ПАСавто».

Данная гарантийная политика вступает в силу с момента ее публикации на сайте и действует до момента внесения изменений.

Все споры и разногласия решаются путем переговоров, а при недостижении согласия - в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

ООО «ПАСавто»
Актуально на: 28.05.2026